Politique de Retour et de Remboursement

Chez Alzono, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client satisfaisant. Cette Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site.

1. Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit.

Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée sauf disposition contraire prévue par la garantie.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
• Être retourné avec son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires, manuels et documents fournis
• Être accompagné de la facture ou preuve d’achat

Alzono se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés :

• Produits ouverts, activés ou utilisés
• Téléphones et appareils électroniques configurés ou déverrouillés après livraison
• Produits endommagés par mauvaise utilisation
• Produits présentant des dommages physiques ou causés par l’eau
• Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
• Accessoires, consommables ou articles promotionnels
• Produits vendus en liquidation ou en promotion spéciale (sauf défaut)

4. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez :

• Un produit défectueux
• Un article endommagé lors du transport
• Un produit différent de celui commandé

Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

• Numéro de commande
• Photos du produit
• Description du problème

Après vérification, Alzono pourra proposer :

• Un remplacement
• Un échange
• Un remboursement selon le cas

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon les banques, opérateurs de paiement ou solutions mobiles utilisées.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables sauf erreur imputable à Alzono.

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Alzono ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

7. Échange de produits

Les échanges peuvent être acceptés selon la disponibilité du stock.

En cas d’indisponibilité, un remboursement ou une alternative pourra être proposée.

8. Garantie

Les produits éligibles bénéficient d’une garantie selon les conditions du fabricant ou d’Alzono.

La garantie ne couvre pas :

• Dommages physiques
• Chocs ou casse
• Oxydation ou dégâts d’eau
• Mauvaise utilisation
• Réparations non autorisées

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou remboursement :

Site web : alzono.com

Email : support@alzono.com

Adresse : Abidjan