Chez Alzono, nous nous engageons à fournir un service d’assistance de qualité afin d’accompagner nos clients avant, pendant et après leurs achats.

La présente Politique de Support définit les modalités d’assistance offertes aux clients utilisant notre site ou achetant nos produits.

1. Services d’assistance proposés

Notre service client peut vous accompagner pour :

Informations sur les produits
Assistance avant achat
Suivi des commandes
Questions liées à la livraison
Retours et remboursements
Assistance concernant les garanties
Réclamations et demandes générales
Support après-vente pour les produits éligibles

2. Horaires du support

Le service client est disponible durant les horaires suivants :

Jours : [Lundi – Samedi]

Heures : [08:00 – 18:00]

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture pourront être traitées lors des heures ouvrables suivantes.

3. Moyens de contact

Les clients peuvent contacter Alzono via :

Site web : alzono.com

Email : support@alzono.com

4. Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais suivants :

Email : sous 24 à 48 heures ouvrables
Téléphone / messagerie : selon disponibilité du service
Réclamations techniques : après analyse du dossier

Les délais peuvent varier selon le volume des demandes.

5. Assistance après-vente

L’assistance après-vente est proposée pour certains produits selon leur catégorie et leur garantie.

Pour bénéficier du support après-vente, le client pourra être invité à fournir :

Numéro de commande
Facture d’achat
Photos ou vidéos du problème rencontré
Numéro de série du produit (si applicable)

6. Produits sous garantie

Les produits couverts par une garantie peuvent bénéficier d’un accompagnement selon les conditions du fabricant ou d’Alzono.

La garantie ne couvre généralement pas :

Dommages physiques
Chocs, casse ou fissures
Dommages causés par l’eau ou l’humidité
Mauvaise utilisation
Réparations non autorisées
Usure normale

7. Limites du support

Alzono se réserve le droit de refuser une assistance dans les cas suivants :

Utilisation abusive du service
Informations incomplètes ou incorrectes
Produits achetés hors du réseau Alzono
Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés

8. Réclamations

Toute réclamation doit être transmise avec les informations nécessaires permettant l’analyse du dossier.

Alzono fera son possible pour proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

9. Modification de la politique

Alzono se réserve le droit de modifier cette Politique de Support à tout moment.

Les mises à jour prendront effet dès leur publication sur le site.

10. Contact

Pour toute demande d’assistance :